Inzicht in klanten en klantbehoeften

Weten wie uw klanten zijn, wat ze willen en vooral, waarom!

header klantinzicht 1

Klantarena

Wie kunnen u beter uitleggen wat ze nodig hebben dan uw (toekomstige) klanten. De klantarena is een zorgvuldig begeleid gesprek, waarin een aantal van uw klanten aan het woord is en u voornamelijk luistert. Doel is om uw klanten in de gelegenheid te stellen aan te geven wat zij belangrijk vinden in uw producten of dienstverlening en wat beter zou kunnen. Snel feedback uit de eerste hand en een impuls voor klantenbinding.

Wij ondersteunen u bij het inrichten, modereren en evalueren van uw klantenarena.

Klantwaarde-onderzoek

Soms ontbreekt de mogelijkheid om uw klanten fysiek samen te brengen voor een dialoog. Survey's, vragenlijsten of persoonlijke interviews met uw klanten kunnen dan uitkomst bieden. Hierbij stellen we vast wat uw klanten belangrijk vinden in uw dienstverlening en/of producten, en hoe zij verbeteringen zouden honoreren.

Wij ondersteunen u bij het ontwerp en de uitvoering van klantwaarde-enquetes, zowel digitale vragenlijsten als persoonlijke interviews.

Trends in klantgedrag

De klant krijgt steeds meer macht. Zoeken wordt semantisch en steeds gebruikersvriendelijker. Vergelijkingssites verzorgen transparantie, overzicht en vereenvoudiging van het (rationele) keuzeproces. Vrienden adviseren op social media. Commerciële fans en slachtoffers uiten hun beleving in blogs, posts en ratings. De keuze en validatie van de aankoop wordt steeds beter gefaciliteerd, zowel cognitief als emotioneel. Het gedrag van zowel de consument als de professionele inkoper verandert snel en ingrijpend. Hoe kunt u hier uw voordeel mee doen

Wij ondersteunen u bij het systematisch in beeld brengen van de belangrijkste trends in klantgedrag en hoe u het best kunt inspelen op deze gedragswijzigingen.

TS diensten2018 klantinzicht

Klantreis & kanaalmix

De klantreis, of customer journey, beschrijft hoe, waar en wanneer uw (potentiele) klanten met uw onderneming in contact komen, fysiek en/of digitaal, bij al uw contactkanalen (touch points). Een goed geregisseerde klantreis verhoogt de aankoop van uw producten / diensten. Wij definieren het doel van een klantreis als startpunt, b.v. de aankoop van een van uw producten. Het is van belang dat uw communicatie en reputatie over alle kanalen heen wordt geregisseerd.

Wij ondersteunen u bij het systematisch in beeld brengen van de klantreizen van uw doelgroepen, en adviseren u over verbeteringsmogelijkheden t.a.v. uw communicatie, dienstverlening en conversie (klanten die daadwerkelijk bij u kopen).

Neuromarketing

De wetenschap is eruit: Ons (aankoop-) gedrag wordt voor 95% bepaald door ons onbewuste brein, die een beduidend grotere capaciteit heeft dan ons bewuste brein. De emotionele rechterhelft blijkt dominanter en is veel sneller.Het AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action) lijkt achterhaald. Tripple A (Attraction, Action, Alibi) doet opgeld.

Wij verschaffen u inzicht in de laatste ontdekkingen uit de neurologie en neuro-marketing. Daarnaast kunnen wij u ondersteunen om deze inzichten te verwerken in de klantwaarde die u biedt.

Onze diensten